南海网、新海南客户端9月23日消息(记者 王小畅 通讯员 翁惠柳)近日，海南省交通运输厅服务热线管理办公室与万宁市交通运输局联动，成功帮助货车司机郭先生追回了5280元运费。货车司机郭先生满怀感激地将分别写有“热线架起连心桥，为民服务显担当”“高效履职解民忧，暖心服务护出行”的两面锦旗送到了省交通运输厅服务热线管理办公室和万宁市交通运输局，以表谢意。

　　司机送的锦旗。通讯员供图

　　据了解，今年8月，货车司机郭先生承接了一笔从广东四会运往万宁市的货物运输业务。然而，在按时将货物安全送达目的地后，货主却以各种理由拖延支付运费，这让郭先生心急如焚。在多次沟通无果的情况下，郭先生在12328全国交通运输服务监督热线微信小程序上进行求助。

　　省交通运输厅服务热线管理办公室接到投诉后，迅速启动应急机制，第一时间将工单转派至万宁市交通运输局，并安排专人跟进督办。

　　万宁市交通运输局立即组织执法人员展开调查核实。执法人员通过电话联系、实地走访等方式，与货主进行了多次沟通协调，耐心细致地向其讲解相关法律法规和政策要求，告知其拖欠运费的违法后果。经过执法人员的不懈努力，最终支付拖欠的运费。

　　郭先生表示：“这笔运费对我来说非常重要，是我辛苦劳动的成果。感谢海南省交通运输厅服务热线管理办公室和万宁市交通运输局的工作人员，在我最无助的时候伸出援手，帮我追回了运费。他们的工作效率和服务态度让我深受感动，让我感受到了政府部门对我们货车司机的关心和支持。”

　　省交通运输厅相关负责人表示，12328(12345)热线是交通运输部门与广大人民群众沟通的桥梁和纽带，也是解决群众急难愁盼问题的重要渠道。下一步，省交通运输厅将继续加强12328热线建设，不断优化服务流程，提高服务质量，切实维护好广大货车司机的合法权益。

　　作者： 王小畅 翁惠柳责任编辑： 陈倩柔