随着初秋到来，承德市围场暑期旅游旺季正式落幕。作为承赤高速连接京津冀与坝上草原的关键“驿站”，位于K41+350公里处的围场服务区近期交出了一份亮眼的暑期服务答卷。7至8月，围场服务区车流高达81600辆。值得关注的是，暑期期间该服务区妥善应对封路滞留、车辆故障、旅客遗失物品等突发情况10余起，获得过往司乘一致认可。

　　

　　便民服务升级：“小窗口”承载“大民生”

　　“师傅，往塞罕坝景区还得走多久?前面路况咋样?”近日，来自北京的游客张先生刚把车停进围场服务区，就到新增设的旅游信息咨询岗询问。工作人员拿出标注好景点路线的地图，一边指认路径，一边耐心解答：“再走100公里左右就到景区入口，这段路弯道多，您注意控制车速。”这是该服务区暑期高峰时增设的旅游信息咨询岗，主动提供景区指引、路况提示，做到“有问必答、有难必帮”，让“小窗口”撑起“大民生”。

　　围场服务区组建“一路同行”志愿服务队，依托便民服务台、爱心驿站，配齐开水、咨询、短暂休息等基础设施。“像中午客流量大的时间段，我们志愿服务队全员在岗，确保咨询引导等工作‘不缺位’，让司乘在旺季也能感受到贴心服务。”“一路同行”志愿服务队队长李文欣告诉笔者。

　　

　　应急保障强化：筑牢安全“防护网”

　　一句“您好，需要晕车贴吗?”成为围场服务区工作人员主动关怀司乘的温暖缩影。考虑到长途乘车中，孩子、老人等乘客更容易出现晕车不适，服务区提前备足了晕车贴。遇到有需求的乘客，工作人员迅速递上晕车贴，并贴心嘱咐使用方法和注意事项。

　　围场服务区常态化配备晕车贴、外用药品、绷带、爱心雨伞等应急物资，定期组织开展应急演练，全面提升工作人员在突发事件中的响应速度和处置能力。

　　

　　新能源服务优化：打通补能“最后一公里”

　　“以前开新能源车来草原，总担心半路没电。现在这里的服务区充电又快又方便，一点也不焦虑。”近日，自驾游客李女士从天津来围场游玩，在服务区充电仅用30分钟便满电出发，“入口处的指引牌很清晰，还有工作人员引导停车，为他们的服务点赞。”

　　针对旺季新能源车辆补能需求激增的情况，围场服务区优化充电设施布局与指引标识，并在高峰时段安排专人值守，实现即到即导、即停即充，缩短排队时间。

　　从旅游咨询到应急救助，从新能源补能到日常保障，围场服务区将“服务至上”理念融入常态化服务。暑期热潮退去，围场服务区的服务标准未降，他们将持续让“一路畅行”跨季延续。（宁萌）

　　责任编辑：贺笑 审核：邢默冉

原文链接：http://jtt.hebei.gov.cn/jtyst/jtzx/sjdt/101756781204930.html
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