为充分发挥12328热线省级服务中心作用，进一步提高投诉处置效率，9月8日，省交通信息中心组织12328热线省级服务中心全体坐席人员开展岗前实训。

　　此次实训涵盖12328热线系统操作、业务流程、工单转派督办和数据统计分析等重点内容，通过详细解读部政策文件，梳理货车司机诉求问题清单，进一步强化工作要求和服务规范。实训将理论讲解与实操模拟相结合，确保每位坐席人员都能全面掌握相关技能，快速胜任岗位工作。

　　随着实训的完成，12328热线省级服务中心将集中受理12328微信小程序业务、省级办理单位工单转办和跨省工单协调转办业务，并实行7＊24小时值班制度，全面履行对全省12328热线的运行保障、业务指导和监督协调职能。

　　下一步，省交通信息中心将不定期开展岗位实训和考核，全力打造一支业务精湛、服务优质的热线队伍，持续提升12328热线服务质量，以专业服务新姿态，推动我省12328热线服务能力再上新台阶。

　　

　　来源：省交通信息中心

　　作者：刘睿冬

　　初审：赫霖境

　　复审：王田田

　　终审：胡勇马宁丹

原文链接：http://jtyst.jl.gov.cn/zx_133250/jljtb/bqyb/202509/t20250919_9324095.html
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