9月17日-18日，全省12328热线货车司机接诉即办专题培训在金华举行。本次专题培训深入学习贯彻习近平总书记关于维护货车司机合法权益的重要指示批示精神和全国12328热线货车司机接诉即办工作推进会精神，旨在全面提升12328热线货车司机接诉即办服务质效，切实提高货车司机投诉响应率、解决率、满意率。

　　培训邀请交通运输部运输服务司一级调研员陈宝丰、中国交通通信信息中心运输信息化事业部总经理助理牛文江、中移在线浙江分公司高级培训师朱矜琪现场指导并授课。天台县交通运输局、嘉善县交通运输局作交流发言。

　　本次专题培训紧扣工作痛点、直击薄弱环节、聚焦 “实战实效”，设置了5项核心内容：服务体系建设和运行管理政策解读，考评规则与常见问题解析，投诉处理与回访方式讲授，系统操作与问题答疑，典型发言与分组讨论，帮助各地各单位进一步明确工作方向、找准改进靶点、提升服务能力。

　　培训学员带着学习的热情与务实的态度，在听课中提升能力、在交流中分享经验、在研讨中凝聚共识，为健全全省12328热线货车司机接诉即办服务体系、提升货车司机投诉处置质量与效率奠定坚实基础，为全省12328热线货车司机接诉即办工作的协同推进注入强劲动力。

　　省12328热线货车司机接诉即办工作专班成员、各设区市及各县(市、区)交通运输局12328热线货车司机接诉即办工作机制相关负责人、省交通集团相关负责人参加培训。

　　

原文链接：http://jtyst.zj.gov.cn/art/2025/9/23/art_1676377_59043036.html
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