近年来，呼伦贝尔市公路通行费征收中心兴隆收费站始终秉持“司乘至上、服务至诚”的理念，将文明服务融入日常运营的每一个环节，通过标准化建设、精细化管理、人性化举措，不断提升服务质量。

　　文明服务标准化建设。该站制定一套涵盖仪容仪表、文明用语、操作流程的服务规范体系，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。同时，规范收费操作流程，减少车辆等待时间，确保收费环节高效顺畅。为强化落实，该站定期开展文明服务培训与实操演练，通过模拟司乘咨询、特殊情况处理等场景，提升收费员的服务技巧与应急处置能力。

　　精细化管理提升服务质量。该站建立“专人巡查＋视频监控”的双重监督机制，对收费员的服务行为进行实时检查与定期考评。针对车流高峰时段易出现拥堵的问题，收费站合理调配人力，增开收费车道，并安排专人在收费广场进行疏导指引，保障车辆快速通行。

　　以优质服务深化文明建设。在节假日等出行高峰，该站设置“文明服务岗”，组织志愿者为司乘提供路况咨询、热水供应、行李搬运等服务。遇到恶劣天气，收费员会及时提醒司乘注意行车安全，以优质服务深化文明建设。（张蕾）

原文链接：http://jtyst.nmg.gov.cn/jtzx/bmdt/202509/t20250910_2787892.html
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