淡季何以不淡？

　　

　　淡季何以不淡？

　　——关于武汉局集团公司客运提质创效的调查

　　

　　襄阳客运段列车员耐心为前往襄阳旅游的老年旅客介绍当地风景名胜。 彭 琦 摄

　　

　　记者调查

　　

　　10月上旬以后，旅客出行意愿逐步回落，加之天气逐渐转凉，铁路客运市场进入淡季。对此，中国铁路武汉局集团有限公司不等不靠，精准营销，不断挖掘市场潜力，广揽客源；全力打造客运产品丰富供给，实现引流上线；多措并举持续提升客运服务质量，向“心”服务，实现了逆势掘金、客运增收创效。

　　

　　“请同学们排好队跟我走，注意脚下安全。”11月7日11时，在汉口站“悦心”营销服务团队客运员王靖的有序指引下，由北京拔萃双语学校151名师生组成的研学团队顺利登上D5221次列车，前往宜昌开展观光研学。这是10月份以来，该站服务保障的第32批次团体旅客。

　　

　　国庆黄金周过后，随着出游高峰逐渐回落以及天气转凉，铁路客运也随之进入淡季。如何让淡季不淡？面对严峻的客运市场，中国铁路武汉局集团有限公司主动出击，强化营销宣传，丰富产品供给，提升服务品质，多措并举推动客运增收，实现淡季“掘金”。10月9日至11月10日，该局集团公司共发送旅客1409万人次，创收19.9亿元，实现客运增收，为完成全年运输目标任务奠定坚实基础。

　　

　　深耕市场吸引客源

　　

　　“信阳站工作人员把车票送到校门口，服务零距离、对接点对点，让前往安阳培训的师生们感觉特别暖心！谢谢。”11月5日，信阳师范大学谭山书院教育管理办公室主任马斐拿着78张团体票，对信阳东站售票班组长张家贤由衷地感谢道。

　　

　　深耕市场，挖来客源。面对客运淡季，武汉局集团公司通过科学制订营销方案，组织各客运站段每周对管内主要企事业单位、研究机构、大专院校、大型市场等开展深度走访，科学分析市场动态，充分掌握客流信息，量身定制“一企一案”，不断深挖潜在客源。

　　

　　精准对接，拓展市场。信阳站营销团队深入校园、旅行社开展客票营销，走访信阳师范大学、信阳农林学院、信阳学院等高校，做到定点对接、精准营销。襄阳站加强与地方文旅部门对接，积极拓展周边客源市场，掌握管内襄阳华侨城“惊奇潮玩节”、随州2024年中国休闲度假大会、“秘境神农架”等活动信息，分析客流动态及出行规律，抢占更大客运市场。

　　

　　多元合作，实现双赢。汉口站组织“悦心”营销服务团队精心设计研学包车、列车冠名等营销策略。同时，根据客户需求及业务规模，他们积极推介便捷、高效、个性化的出行方案，通过加强信息互通、提供优先办票等形式，满足客户多元化需求，稳固长期合作伙伴关系，努力实现双赢。

　　

　　10月9日以来，武汉局集团公司累计办理团体票2118批次、8.5万张，客运进款2140余万元。

　　

　　丰富产品引流上线

　　

　　初冬时节，荆楚大地风光旖旎，吸引四海宾朋纷纷乘坐高铁，领略秀美自然风光。11月9日，来自武汉的高丽女士和闺蜜们乘坐动车组前往宜昌欣赏高峡平湖美景，品尝当地特色美食，还拿着动车票在三峡九凤谷、卓尔木溪桥等景区享受了门票优惠。

　　

　　九宫山、三国赤壁古战场、神农溪、武当山……阳光明媚初冬暖，高铁打卡正当时。立足湖北丰富的荆楚文化、自然风光、红色资源，武汉局集团公司与多地文旅部门合作，打造“铁路+文旅”产品，推出持火车票享受咸宁、宜昌、巴东、襄阳等地20多家景区、酒店折扣优惠活动，吸引广大旅客乘坐高铁打卡湖北，尽享荆楚壮美秋色。

　　

　　围绕老年旅客健康养生、文化体验需求，武汉局集团公司结合区域特色，精心选取美景美食丰富、生态环境优美的旅游目的地，采取“车随人走、夜行日游、游景停车”方式，科学开行老年旅游列车，为助力发展银发经济作出积极贡献。10月，该局集团公司适时开行平顶山至黄石、武昌至塔河、平顶山至恩施3趟旅游列车，吸引了1400余名老年旅客乘车体验。武汉武铁旅服传媒有限责任公司陆续推出板栗烧鸡、豉汁蒸排骨、鲍菇牛肉粒等适合老年旅客套餐，让广大旅客尽情品尝“一碗好饭”，体验高品质列车美食。

　　

　　为吸引客源，武汉局集团公司灵活实施票价市场化机制，加大管内部分列车票价优惠力度。10月以来，该局集团公司对管内开行的北京、广州、上海、西安等方向39趟直通列车实施周内、周末差异化票价，并对管内汉十、武九、武冈等线路的49趟列车实行票价优惠，全力引流上线。

　　

　　向“心”服务体验美好

　　

　　“你们的服务替旅客着想，让我们感到很贴心。”11月9日10时，两位70多岁老年旅客在武汉站中转换乘前往广州。得知其中一位老人行动不便后，该站“五心”服务组工作人员魏丹立即为老人提供重点旅客服务，用轮椅将旅客送至站台，并与列车办理好交接。

　　

　　服务向“心”，品质焕“新”。武汉局集团公司深入开展客运服务品质提升专项活动，聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行更美好”主题，着力解决旅客运输安全、服务、作业、管理等方面存在的突出问题，努力做到服务理念先进、旅行环境温馨、服务能力坚实、旅行体验改善，让旅客出行更安心、环境更舒心、服务更贴心。

　　

　　武汉局集团公司构建智能化模拟实训室，推进客运站务和乘务仿真系统建设，提高客运岗位职工业务素质和应急处置能力；积极推进客运站段标准化规范化建设，完善“站段、科室、车间、班组、岗位”五级联创体系，发挥示范引领作用；持续深化“厕所革命”，加强厕所设备整修维护，加大保洁力度，保持站车厕所清洁无异味；推进“暖手暖心工程”，在武汉、襄阳等39个客运站盥洗间加装热水器，在武汉、汉口等站设置医疗服务点，增配AED急救设备，邀请医务工作者入驻，为旅客提供医疗咨询、救助服务，全力打造温馨美好的出行环境。

　　

　　为做好重点旅客服务，武汉局集团公司落实“重点旅客预约”“志愿服务”等便民利民措施，建立“各站联动”服务网。为满足旅客个性化需求，他们还在日均客流1000人次以上的60个客运站增设免费充电台，开放普速列车和动车组列车客室电源设施，满足旅客应急充电需求，不断提升旅客出行美好体验。

淡季何以不淡？ 淡季何以不淡？——关于武汉局集团公司客运提质创效的调查 襄阳客运段列车员耐心为前往襄阳旅游的老年旅客介绍当地风景名胜。 彭 琦 摄 记者调查 10月上旬以后，旅客出行意愿逐步回落，加之天气逐渐转凉，铁路客运市场进入淡季。对此，中国铁路武汉局集团有限公司不等不靠，精准营销，不断挖掘市场潜力，广揽客源；全力打造客运产品丰富供给，实现引流上线；多措并举持续提升客运服务质量，向“心”服务，实现了逆势掘金、客运增收创效。 “请同学们排好队跟我走，注意脚下安全。”11月7日11时，在汉口站“悦心”营销服务团队客运员王靖的有序指引下，由北京拔萃双语学校151名师生组成的研学团队顺利登上D5221次列车，前往宜昌开展观光研学。这是10月份以来，该站服务保障的第32批次团体旅客。 国庆黄金周过后，随着出游高峰逐渐回落以及天气转凉，铁路客运也随之进入淡季。如何让淡季不淡？面对严峻的客运市场，中国铁路武汉局集团有限公司主动出击，强化营销宣传，丰富产品供给，提升服务品质，多措并举推动客运增收，实现淡季“掘金”。10月9日至11月10日，该局集团公司共发送旅客1409万人次，创收19.9亿元，实现客运增收，为完成全年运输目标任务奠定坚实基础。 深耕市场吸引客源 “信阳站工作人员把车票送到校门口，服务零距离、对接点对点，让前往安阳培训的师生们感觉特别暖心！谢谢。”11月5日，信阳师范大学谭山书院教育管理办公室主任马斐拿着78张团体票，对信阳东站售票班组长张家贤由衷地感谢道。 深耕市场，挖来客源。面对客运淡季，武汉局集团公司通过科学制订营销方案，组织各客运站段每周对管内主要企事业单位、研究机构、大专院校、大型市场等开展深度走访，科学分析市场动态，充分掌握客流信息，量身定制“一企一案”，不断深挖潜在客源。 精准对接，拓展市场。信阳站营销团队深入校园、旅行社开展客票营销，走访信阳师范大学、信阳农林学院、信阳学院等高校，做到定点对接、精准营销。襄阳站加强与地方文旅部门对接，积极拓展周边客源市场，掌握管内襄阳华侨城“惊奇潮玩节”、随州2024年中国休闲度假大会、“秘境神农架”等活动信息，分析客流动态及出行规律，抢占更大客运市场。 多元合作，实现双赢。汉口站组织“悦心”营销服务团队精心设计研学包车、列车冠名等营销策略。同时，根据客户需求及业务规模，他们积极推介便捷、高效、个性化的出行方案，通过加强信息互通、提供优先办票等形式，满足客户多元化需求，稳固长期合作伙伴关系，努力实现双赢。 10月9日以来，武汉局集团公司累计办理团体票2118批次、8.5万张，客运进款2140余万元。 丰富产品引流上线 初冬时节，荆楚大地风光旖旎，吸引四海宾朋纷纷乘坐高铁，领略秀美自然风光。11月9日，来自武汉的高丽女士和闺蜜们乘坐动车组前往宜昌欣赏高峡平湖美景，品尝当地特色美食，还拿着动车票在三峡九凤谷、卓尔木溪桥等景区享受了门票优惠。 九宫山、三国赤壁古战场、神农溪、武当山……阳光明媚初冬暖，高铁打卡正当时。立足湖北丰富的荆楚文化、自然风光、红色资源，武汉局集团公司与多地文旅部门合作，打造“铁路+文旅”产品，推出持火车票享受咸宁、宜昌、巴东、襄阳等地20多家景区、酒店折扣优惠活动，吸引广大旅客乘坐高铁打卡湖北，尽享荆楚壮美秋色。 围绕老年旅客健康养生、文化体验需求，武汉局集团公司结合区域特色，精心选取美景美食丰富、生态环境优美的旅游目的地，采取“车随人走、夜行日游、游景停车”方式，科学开行老年旅游列车，为助力发展银发经济作出积极贡献。10月，该局集团公司适时开行平顶山至黄石、武昌至塔河、平顶山至恩施3趟旅游列车，吸引了1400余名老年旅客乘车体验。武汉武铁旅服传媒有限责任公司陆续推出板栗烧鸡、豉汁蒸排骨、鲍菇牛肉粒等适合老年旅客套餐，让广大旅客尽情品尝“一碗好饭”，体验高品质列车美食。 为吸引客源，武汉局集团公司灵活实施票价市场化机制，加大管内部分列车票价优惠力度。10月以来，该局集团公司对管内开行的北京、广州、上海、西安等方向39趟直通列车实施周内、周末差异化票价，并对管内汉十、武九、武冈等线路的49趟列车实行票价优惠，全力引流上线。 向“心”服务体验美好 “你们的服务替旅客着想，让我们感到很贴心。”11月9日10时，两位70多岁老年旅客在武汉站中转换乘前往广州。得知其中一位老人行动不便后，该站“五心”服务组工作人员魏丹立即为老人提供重点旅客服务，用轮椅将旅客送至站台，并与列车办理好交接。 服务向“心”，品质焕“新”。武汉局集团公司深入开展客运服务品质提升专项活动，聚焦“强化基础、补齐短板、提升品质、让旅客出行更美好”主题，着力解决旅客运输安全、服务、作业、管理等方面存在的突出问题，努力做到服务理念先进、旅行环境温馨、服务能力坚实、旅行体验改善，让旅客出行更安心、环境更舒心、服务更贴心。 武汉局集团公司构建智能化模拟实训室，推进客运站务和乘务仿真系统建设，提高客运岗位职工业务素质和应急处置能力；积极推进客运站段标准化规范化建设，完善“站段、科室、车间、班组、岗位”五级联创体系，发挥示范引领作用；持续深化“厕所革命”，加强厕所设备整修维护，加大保洁力度，保持站车厕所清洁无异味；推进“暖手暖心工程”，在武汉、襄阳等39个客运站盥洗间加装热水器，在武汉、汉口等站设置医疗服务点，增配AED急救设备，邀请医务工作者入驻，为旅客提供医疗咨询、救助服务，全力打造温馨美好的出行环境。 为做好重点旅客服务，武汉局集团公司落实“重点旅客预约”“志愿服务”等便民利民措施，建立“各站联动”服务网。为满足旅客个性化需求，他们还在日均客流1000人次以上的60个客运站增设免费充电台，开放普速列车和动车组列车客室电源设施，满足旅客应急充电需求，不断提升旅客出行美好体验。
原文链接：http://www.peoplerail.com/rail/show-2580-543846-1.html
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